勞動部外勞仲介服務品質評鑑 今起動

勞動部今年辦理103年度私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑，其中有關「電話滿意度調查」自即日起至6月25日止進行，將調查訪問雇主及外勞合計2.7萬人。

勞動部表示，104年度委託聯合行銷研究股份有限公司辦理「103年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」，事業類（含漁船及養護機構）雇主與外籍勞工採面訪方式，將至訪查企業所聘僱外勞之工作地進行面訪。

此次受訪企業係從國內聘僱外勞企業依分層抽樣抽選2,346家，雇主與外籍勞工最低有效樣本為1.4萬人，家庭類雇主與外籍勞工最低有效樣本共1.3萬人，負責的公司將會洽詢企業適當時間，指派調查員前往拜訪；家庭類雇主及外籍勞工則以電話訪問方式為原則。

勞動部表示，「滿意度調查」評鑑分數占16分，目的為瞭解外籍勞工及雇主對仲介機構服務品質滿意程度，調查內容包含仲介機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及外籍勞工說明提供之服務項目、對雇主及外籍勞工聯繫提供服務情形、對仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷外籍勞工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等。

【資料來源：經濟日報】                                         104.6.1