a106年「1955外勞專線」服務21萬餘通 申訴案件以證件事件最多 工資事項次之d

勞動部表示，「1955勞工諮詢申訴專線之外勞諮詢保護專案」，自98年設立迄今，提供諮詢及申訴服務已破百萬人次；1955專線除協助勞資諮詢問題外，還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務，外勞，雇主、仲介業者都可尋求服務，根據統計，106年1955專線總受理話務21萬餘通，其中約8成8為諮詢服務、申訴案件僅1成2。

勞動部說明，「1955外勞諮詢專線」係採取24小時、全年無休、雙語及免付費的方式，包括市話或是手機撥打皆是免費，除有印尼語、越南語、泰語及英語等4種語言服務，提供外籍勞工諮詢及申訴管道，亦針對雇主提供中文服務，以提供諮詢、申訴並協助解決相關問題，雇主如有相關聘僱管理法令規定、勞資爭議等疑慮，皆可多加利用。

根據資料，106年度1955勞工諮詢申訴專線之外籍勞工諮詢保護專案總受理話務為21萬688通，其中諮詢服務18萬4,823件、一般申訴案件2萬4,722件、緊急申訴案件則有1,143件。去年透過外勞專線協助轉換雇主之案件計2,220件、追回欠款案件計6,028件，總計追回欠款之金額1億6,146萬7,231元整。

來電時段分析，外勞專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件53.8％；來電者以越南籍最多約占42.4％，印尼籍次之約31.8％，其他依次為菲律賓籍約14.7％、泰國籍約6.8％。

本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法外勞、詢問聘僱外勞相關法令及工資、工時相關法令問題，約占4.1％，顯見外勞專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

諮詢事項以其他事項最多有28.8%(其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊)，契約事項次之有27.8％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），再者為轉介事項次之約12.3％，其他是工資事項7.7％、仲介事項7.6％、工時事項5.8％等。

申訴案件則以證件事件最多約24.8％，工資事項次之約23％，其他為契約事項，占16.4％、管理事項11.6％、其他事項6.4％等。

資料來源：外籍勞工通訊社2018.03.13