a106年仲介評鑑之滿意度調查8/20截止 訪查逾3萬名雇主與外勞 3.5千家企業d

106年度私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑，其中有關「雇主或外勞對於私立就業服務機構滿意度調查」即日起啟動調查，預計調查至8月20日止，由「聯合行銷研究股份有限公司」承辦，將調查訪問3萬1,500名雇主及外勞，其中隨機篩選企業約3.5千家，日前已個別發函通知企業訪查。

勞動部指出，以往剛開始進行滿意度調查時，很多雇主會以為是詐騙不願意配合，或是直接打電話到勞動部抱怨，不過近年來配合狀況已漸入佳盡，今年實施以來，僅有零星個位數雇主打電話確認。

勞動部說明，「106年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」受訪企業（含漁船及養護機構）係從國內聘僱外勞企業依分層抽樣抽選3,500家，雇主與外籍勞工最低有效樣本為1萬6,500人，家庭類雇主與外籍勞工最低有效樣本共1萬5,000人，中選企業將由聯合行銷公司先行洽詢適當時間，再於指定日期攜帶勞動部公文（影本）、身分證件，至中選企業所聘僱外勞之工作地進行面訪。

至於家庭類雇主及外勞，同樣是採用分層隨機抽樣原則，由各私立就業服務機構家庭客戶抽出代表樣本，改電話訪問方式進行。

勞動部指出，私立就業服務機構跨國人力仲介服務品質評鑑包含實地訪視私立就業服務機構，與邀請雇主及外籍勞工就其委任之私立就業服務機構進行服務品質調查，占總評鑑分數100分的10分。

勞動部說，調查內容問卷簡單易答，大約3分鐘即可完成填答，具體內容包含私立就業服務機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及外籍勞工說明提供之服務項目、對雇主及外籍勞工聯繫提供服務情形、對仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷外籍勞工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等項目。

勞動部提醒，如有任何疑問，可洽聯合行銷研究公司聯絡人：魏美鑾督導(每日上午9點後電洽02-27080757)，或勞動部勞動力發展署承辦人高愛玲小姐（02-89956190）。

資料來源：外勞通訊社2018.06.27